چرا کافه ها به رزرو و سفارش آنلاین نیاز دارند؟

آیا می‌دانستید ۸۰ درصد مردم قبل از رفتن به کافه، آن‌ها را اینترنت سرچ می‌کنند؟ با گسترش فضای مجازی بسیاری از انتخاب‌های مردم با کمک اینترنت انجام می‌شود. خیلی اوقات اینترنت انتخاب را برای ما راحت‌تر می‌کند. به همین خاطر است که اغلب مردم قبل از رفتن به کافه، نام آن را در گوگل سرچ کمی کنند تا با دیدن تصاویر و منوی آن تصمیم خود را بگیرند. در این میان کافه‌هایی که یک سایت مجزا برای خود دارند به سایر حرفه‌ای‌تر هستند. مشتریان می‌توانند وارد سایت کافه شوند و به جز عکس اطلاعات دیگری مثل منو، نظرات و پیشنهادها و… به دست اورند. حالا اگر بتوانید قابلیت ثبت و سفارش آنلاین را به سایت خود اضافه کنید قدم مهمی در جهت بهبود تجربه‌ی مشتری برداشته‌اید. در این مقاله قصد داریم مزایا ثبت سفارش و رزرو آنلاین را برای شما بیان کنیم تا در طراحی سایت کافه خود این کار را به شما پیشنهاد دهیم.

چرا رزرو و سفارش آنلاین مهم است؟

آیا می‌دانید زمانی که همراه بانک‌ها و اپ‌های پرداخت آنلاین وجود نداشتند، چطور قبض‌ها را پرداخت می‌کردیم. تا همین دو دهه‌ی اخیر افراد مجبور بودند برای پرداخت قبض‌های خود لباس بپوشند، از خانه خارج شوند، به مراکز مربوطه یا عابربانک‌ها مراجعه کنند، در صف منتظر بمانند تا در نهایت بتوانند قبض خود را پرداخت کنند؛ اما امروز همان فرد می‌تواند روی مبل خانه خود بنشیند و با چند کلیک قبض خود را پرداخت کند. حتی در برخی اپ‌ها اطلاعات قبوض شما ذخیره می‌شوند تا در دفعات بعدی دیگر نیازی به وارد کردن اطلاعات هم نداشته باشید. فرایند تمام کارها مثل همین پرداخت قبض به سمت راحت‌تر شدن حرکت می‌کند. این راحتی در خرید کالا اهمیتی دو چندان می‌یابد؛ زیرا شما در هر صورت مجبور بودید قبض‌های خود را پرداخت کنید اما اگر فرایند خرید یک کالا یا دریافت خدمات خیلی پیچیده و سخت باشد، بیخیال آن خواهید شد. در اقتصاد رفتاری این موضوع به تفصیل بررسی شده است. این علم نوظهور ثابت کرده است انسان‌ها در لحظه ممکن است هیجان داشتن یک محصول را داشته باشند و تصمیم به خرید آن بگیرند اما هر چقدر فاصله‌ی این تصمیم تا خرید بیشتر شود احتمال نخریدن افزایش می‌باید؛ به همین دلیل است که در دنیای امروز، هر برندی بتواند فرایند خرید کالا یا دریافت خدمات خود را راحت‌تر بکند، به موفقیت بیشتری دست خواهد یافت.

مزایای قابلیت رزرو و سفارش آنلاین

اغلب کافه‌ها به خاطر داشتن منوی آنلاین و مدیریت بهتر سفارش‌ها اقدام به طراحی سایت می‌کنند. اگر سایتی برای کافه‌ی خود طراحی کرده‌اید اما هنوز قابلیت رزرو و سفارش آنلاین ندارید، باید بگویم که از بخش زیادی از پتانسیل سایتتان استفاده نکرده‌اید. مزیت‌های داشتن قابلیت رزرو و سفارش آنلاین عبارت‌اند از:

افزایش فروش

در نهایت هدف تمام کسب و کارها از کارهایی که انجام می‌دهند، افزایش درآمد است. قابلیت رزرو و سفارش آنلاین هم به دلیل ساده‌سازی فرایند خرید، فروش شما را افزایش می‌دهد. با داشتن این قابلیت دیگر مشتریان مجبور نیستند برای ثبت سفارش خود معطل شوند. یکی از چالش‌های مردم این است که باید مدت زمان زیادی در کافه صبر کنند تا سفارش‌هایشان آماده شود؛ این صبر کردن زمانی که مشتری گرسنه باشد سخت‌تر هم می‌شود. حالا اگر کافه قابلتی سفارش آنلاین داشته باشد، فرد می‌تواند قبل از رسیدن به کافه سفارش خود را ثبت کند تا وقتی به کافه می‌رسد سفارشش آماده باشد. همچنین با داشتن این قابلیت مشتری می‌تواند در خانه‌ی خود سفارش را ثبت کند تا شما با پیک غذا یا نوشیدنی او را ارسال کنید. به این صورت شما نه تنها مشتریان خود را در کافه دارید بلکه مشتریانی دارید در خانه نشسته‌اند و از شما خرید می‌کنند.

بهبود تجربه‌ی مشتری

چیزی که یک مشتری را وامی‌دارند تا دوباره به کافه‌ی شما بیاید، تجربه و حسی است که از کافه‌ی شما گرفته است. این تجربه از موارد مختلفی مثل کیفیت غذا، فضای کافه، برخورد پرسنل و… نشأت می‌گیرد. هر چقدر بتوانید تجربه خاطره‌انگیزتری برای مشتریان خود به وجود بیاورید امکان خرید دوباره‌ی آنان را بیشتر کرده‌اید. قابلیت رزرو و سفارش آنلاین یکی از مواردی است که در بهبود تجربه‌ی مشتری نقش مهمی دارد. این قابلیت با حذف مراحل اضافی به مشتری کمک می‌کند تا راحت‌تر و سریع‌تر سفارش خود را ثبت کند. همچنین به او این امکان را می‌دهد تا عکس غذاها و نوشیدنی‌های مختلف را ببیند و بعد از اینکه محتویات هر کدام را مطالعه کرد با خیال راحت انتخاب کند. به علاوه مشتریان می‌توانند نظرات و انتقادات خود را درباره‌ی یک غذا یا به طور کلی درباره‌ی کافه‌ی شما، به صورت مستقیم ثبت کنند.

مدیریت بهتر

هیچ‌چیز برای یک مشتری بدتر از این نیست که سفارشش را اشتباهی بیاورید. چنین خطاهای انسانی طبیعی هستند. در روزهای شلوغ ممکن است یک اشتباه کوچک گروهی از مشتریان را ناراضی کند. وقتی بتوانید به صورت آنلاین سفارش‌ها را دریافت کنید، خطاهای انسانی تا حد قابل‌توجهی کاهش می‌یابد. با داشتن این قابلیت شما همه‌ی سفارش‌ها را با جزئیات در سیستم خود دارید و دیگر هیچ‌کدام را فراموش نخواهید کرد. همچنین این قابلیت سرعت شما را در خدمات‌رسانی بالا می‌برد و به شما کمک می‌کند تا خیلی از سفارش‌ها را با هم آماده کنید.

۴) جمع‌آوری داده‌های مشتری

در کسب و کارها، داده‌های مشتریان طلاست. شما هر چقدر مشتریان خود را بیشتر بشناسید بهتر می‌توانید به آنان کالا یا خدمات بفروشید. رزروهای آنلاین یکی از منابع شناخت مشتریان است. اطلاعاتی که سفارش‌ها مشتریان جمع می‌شود علایق آنان را نشان می‌دهد و مشخص می‌کند که شما دقیقاً روی چه مواردی باید تمرکز کنید. شما می‌توانید با تحلیل تاریخچه‌ی خرید مشتریان، محصولات مرتبط و موردعلاقه‌ی او را پیشنهاد دهید. همچنین با توجه به نظرات و انتقادات مشتریان می‌توانید غذاها، نوشیدنی‌ها و خدمات‌رسانی خود را ارتقا دهید.

۵) افزایش بازدهی

خیلی اوقات لازم نیست نیرو یا ابزار جدید داشته باشید؛ فقط کافی است بازدهی خود را افزایش دهید. با خودکارسازی ثبت سفارش، پرسنل کافه زمان بیشتری برای ارائه‌ی خدمات باکیفیت به مشتریان دارند. آن‌ها می‌توانند روی وظایف مهم‌تر تمرکز کنند و کیفیت محصولات خود را بهبود ببخشند. همچنین به دلیل کاهش خطاهای انسانی، ثبت اشتباه سفارش‌ها به حداقل می‌رسد و دورریزها بسیار کمتر خواهد شد.

۶) افزایش اعتبار کسب و کار

امروزه، هر کسب و کاری که بتواند خود را با تغییرات جهان مدرن همگام کند در چشم مخاطب حرفه‌ای‌تر و معتبرتر به نظر می‌رسد. کافه‌ای که برای ساده‌سازی فرایند سفارش مشتری هزینه‌ی کرده باشد اعتماد بیشتری را به خود جلب می‌کند و از این طریق فروشش را افزایش می‌دهد.

معرفی دو افزونه‌ی رزرو آنلاین

برای افزودن قابلیت رزرو و سفارش آنلاین به سایت را وردپرسی می‌توان از افزونه‌های زیر استفاده کرد:

WooCommerce Food

افزونه WooCommerce Food یکی از پلاگین‌های ووکامرس است که به شما کمک می‌کند تمام خدمات مربوط به سفارش غذا را در سایت خود ایجاد کنید. این افزونه مدیریت سفارش‌ها را برای شما بسیار راحت‌تر می‌کند. این افزونه به شما کمک می‌کند تا منوی خود را با فهرست‌ها و دسته‌بندی‌های مختلف ایجاد کنید و در اختیار مشتریان قرار دهید. همچنین می‌توانید یک سقف قیمت مشخص کنید که از آن مقدار بیشتر به صورت خودکار ارسال رایگان انجام شود. به علاوه این افزونه می‌تواند به صورت خودکار هزینه‌ی ارسال را با توجه به مسافت مشخص شده تعیین کند. از ریسپانسیو بودن این افزونه نیز خیالتان راحت باشد چون با صفحه‌نمایش‌های مختلف سازگار است. WooCommerce Food اطلاعات مشتریان را ثبت و نگهداری می‌کند تا شما با تحلیل آن‌ها بتوانید تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرید. همچنین با این افزونه می‌توانید برای هر سفارش باکسی تعریف کنید تا مشتریان توضیحات لازم را بنوسیند. این افزونه‌ی پرکابرد قابلیت‌های بسیار زیادی دارد که با کمک آن‌ها می‌توانید یک کافه‌ی آنلاین کامل بسازید.

FoodBook

افزونه‌ی FoodBook یکی از بهترین افزونه‌ها برای رزرو و سفارش آنلاین است. با کمک این سیستم می‌توانید سفارش‌ها مشتریان را مدیریت کنید و سرعت ثبت سفارش را افزایش دهید. افزونه‌ی FoodBook بر اساس ووکامرس است و به شما امکانات مختلفی برای ساخت کافه‌ی آنلاین خود می‌دهد. این افزونه نقش‌های مختلفی مثل مدید شعبه، سرآشپز، پیک و… تعیین کرده و برای هر کدام اختیاراتی در نظر گرفته است تا بتوانند فرایند ثبت، آماده‌سازی و تحویل سفارش را سریع‌تر کنند. همچنین این افزونه مشخص می‌کند که هر سفارش در چه مرحله‌ای (ثبت شده، آماده‌سازی، در راه تحویل، تحویل داده شده) است. در داشبورد این افزونه اعلان‌های فوری قرار دارد که به سرعت می‌توانید از آن‌ها باخبر شوید. FoodBook با تمام تم‌های وردپرس و ووکامرس سازگاری دارد و از انواع درگاه‌های پرداخت پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید با این افزونه غذاها و نوشیدنی‌های خود را در لیست‌ها دو تا چهار ستونه قرار دهید و جزئیات محصول را به صورت پاپ‌آپ به مشتریان ارائه کنید. این افزونه نیز مانند افزونه WooCommerce Food کاملاً ریسپانسیو است و نگرانی از این جهت برای شما ایجاد نمی‌کند.

با کافه کارول، یک کافی‌شاپ به‌روز باشید!

تیم حرفه‌ای کافه کارول، به صورت تخصصی به طراحی سایت کافی‌شاپ‌ها می‌پردازد؛ به همین خاطر تجربیات خوبی در این حوزه‌ی خاص کسب کرده است. ما در کافه کارول به چشم دیدیم که چگونه داشتن یک سایت خوب با قابلیت رزرو و سفارش آنلاین می‌تواند باعث پیشرفت کافه‌ها شود. به جرئت می‌توان گفت هزینه‌ای که برای داشتن یک سایت با قابلیت رزرو و سفارش آنلاین می‌کنید از هزینه‌ی افرادی که برای انجام همین کارها می‌خواهید استخدام کنید کمتر است. اگر تا الان این قابلیت را به سایت کافه‌ی خود اضافه نکرده‌اید، این مقاله را بار دیگر بخوانید و مزایای آن را مرور کنید. اگر هم تا الان به هر دلیلی سایتی برای کافه‌ی خود طراحی نکرده‌اید پیشنهاد می‌کنم در صورتی که می‌خواهید از رقبای خود عقب نیفتید، همین الان با تیم مشاوره‌ی دموتیک تماس بگیرد. کافه کارول با شناخت زیر و بم‌های طراحی سایت برای این حوزه، کمک می‌کند تا یک کافه‌ی به روز داشته باشید.

نتیجه‌گیری

قابلیت رزرو و سفارش آنلاین یکی از مزیت‌هایی است که هر کافه‌ی به روزی باید داشته باشد. این قابلیت بازدهی کافه‌ را افزایش می‌دهد و تجربه‌ی مشتریان را بهبود می‌بخشد. به علاوه مدیریت کافه را در روز‌های شلوغ، راحت‌تر می کند. در این مقاله ابتدا اهمیت این قابلیت کاربردی را برایتان توضیح دادیم و سپس مزایای آن را یک به یک برای شما بیان کردیم. در نهایت هم دو افزونه‌ی رزرو آنلاین را به شما معرفی کردیم که به کمک آن‌ها می‌توانید در سایت‌های وردپرسی این قابلیت را ایجاد کنید. اگر می‌خواهید یک تحول جدی در کافه‌ی خود ایجاد کنید، اضافه کردن قابلیت رزرو و سفارش آنلاین گزینه‌ی اقتصادی و خوبی برای شماست.